Producto con defectos de fabricación
Cualquier imperfección en materiales, herrajes o costuras detectada al momento de desempacar la pieza.
Políticas de servicio
Envío y Devoluciones
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
En Soluzioni queremos que recibas tus productos en óptimas condiciones y con total confianza. Por eso, te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros envíos y qué hacer en caso de requerir una devolución o cambio.
Motivos válidos para devolución o cambio
Para garantizar un proceso justo y eficiente, hemos definido los escenarios específicos bajo los cuales es posible realizar reclamaciones sobre el mobiliario recibido.
Importante: No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o por daños causados por un uso indebido o mal armado del producto por parte del cliente.
Daños visibles al momento de entrega
Golpes, raspaduras o roturas ocasionadas durante el tránsito o manipulación por nuestro equipo de transporte.
Error en el modelo, color o referencia recibida
Si el mueble entregado no coincide exactamente con las especificaciones de tu orden de compra original.
Proceso de devolución en 3 pasos
Gestionar un cambio o reembolso es sumamente sencillo. Sigue estos pasos para procesar tu caso de manera ágil.
Paso 1
Envía tu solicitud
Escríbenos a administracion@soluzioni-sa.com detallando tu número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica del estado del mueble.
Paso 2
Evaluación del caso
Nuestro departamento de servicio al cliente evaluará el reporte técnico y te dará una respuesta formal en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Paso 3
Coordinación y despacho
Coordinaremos la recogida del producto original a través de nuestra red logística o procesaremos el envío de reposición inmediata según corresponda.
¿Necesitas ayuda inmediata con tu entrega?
Si tienes dudas adicionales sobre el estado de tu despacho nacional, programaciones en Barranquilla o Cartagena, o quieres verificar las condiciones de tu garantía, nuestro equipo está a un clic de distancia.
